泰山打造独具吸引力的文明风景旅游区
中国文明网 www.wenming.cn   2005-12-01    来源: 中国文明网
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    近年来,泰山风景名胜区管理委员会围绕把泰山建成文明风景旅游区的目标,进行了不懈的努力和探索,取得了显著成效。今年以优异成绩通过中央三部委创建全国文明风景旅游区活动的考核,并获得"中国顾客十大满意风景名胜区"和"中国最美的十大名山"荣誉称号。

    一、全面发动,强化领导,把创建文明景区工作抓紧抓好

    今年,景区管委会按照市委、市政府"举全市之力,创建文明风景旅游区"的要求,以深入开展创建全国文明风景旅游区活动为总抓手,全员发动,全力以赴,坚持"依据标准、高于标准、整体推进、全面提升"的创建原则,以实现"一流的规划、一流的保护、一流的管理、一流的设施、一流的服务"为目标,全面开展创建工作。成立景区创建领导小组,制定下发了《实施方案》,明确了标准,将创建任务层层分解落实,召开了动员大会,形成了人人参与创建的浓厚氛围。各单位迅速行动,掀起了争创工作热潮,取得了前所未有的工作成效。

    二、坚持标准,严格保护管理,全面提升文明景区行业水平

    一是发挥景区新管理体制作用。对泰山景区范围内的经济、行政、社会事务实行统一领导和管理,实现了行政管理权、检查权、处罚权和强制权的"四权"统一,体现了"精简、统一、效能"的原则和集中统一管理的方向,为泰山的保护和管理提供了强有力的机制保障。

    二是科学实施景区规划。今年年初通过了国家建设部组织的《大纲》评审,为景区的可持续发展规划了蓝图,提供了科学依据。

    三是树立环境资源保护意识,加大了资源环境的保护力度。开展了"爱护遗产,人人有责"的宣传活动,增强群众爱护遗产的意识。全面落实了技防、物防、人防措施,加大隐患排查力度,实现了景区连续18年无森林火灾、有虫不成灾。今年我们又确定了68个文物保护工程项目,使景区内23处古建筑群、1800多处石刻保护完好。最近,完成了国家地质公园的评定,正申报世界地质公园。

    四是大力开展了景区综合整治。今年我们对泰山景区旅游秩序进行了综合整治,以"三门两路、三周围一主线"为整治重点,以"三乱一违"为整治内容,用"四定"规范经营秩序,运用示范点推行文明服务,依法治理,严格管理,确保了景区良好的旅游环境。获得了国家建设部授予的"全国风景名胜区综合整治先进单位"称号。

    五是认真做好发展的文章。正确处理保护与发展的关系,分期制定完善了乡村发展规划,景点开发规划等六个规划,精心做好景区、城区和景区周边发展三篇文章,实现区域的统筹发展。

    三、坚持以游客为中心,提供文明优质服务

    一是树立国际先进的服务理念。实施了中加泰山景区管理项目,围绕"游客至上"的宗旨和目标,以首问责任制和客户服务小组活动为主要内容,对景区的服务实行了动态管理。组织开展了景区质量环境管理体系认证工作,顺利通过了中国质量认证中心的认证,今年又通过了年度审核。

    二是建立健全服务设施。投资1000余万元,完善了2处游人服务中心、9个旅游投诉中心(站)、5个急救站、新设了 10台电脑触摸屏;增设了260个垃圾箱;改造维修、新建了44处公厕和部分排污设施;完成了道路护栏刷新和古建筑、石刻描红达7万多平方米。

    三是按照国际标准,设立信息展示系统。在泰山景区内首次设置了与国际接轨的七大类400余块信息展示标志及中英日韩四国文字对照的信息展示牌。在所有售票口更换了优免票政策公示牌。在天外村广场等处摆放自然景观石23块,镌刻了带有文明意蕴和景观含义的名言警句,展示了泰山文化的内涵。

    四是落实文明规范服务措施。加强导游队伍建设,提高导游服务水平,杜绝"野导";设置了残疾人无障碍通道;在各景点设便民箱、便民信息牌,为游客发放承诺服务卡,公开投诉电话,主动为游客排忧解难;宣传泰山博大精深的历史文化,让游客充分感受到泰山的热情规范服务。

    五是建设优美生态环境。强化了卫生保洁,做到全日保洁,路面垃圾日产日清。投资1千万元,在绿化美化了岱顶月观峰、中天门索道冲积沟。恢复了岱顶五岳独尊刻石周围的植被,实施了天外村广场、岱庙周边的绿化、美化和亮化。在新建的泰山梅园中,种植了松、竹、梅等观赏树木,展示了岱麓又一处亮点。

    六是建设数字化泰山。投资1000余万元,购置了视频监控系统,在泰山上设立27个野外监控点,实现了对森林和文物两大资源的全天候监控。完善了泰山信息网站。充实更新了原系统,为广大游客提供交通指南、宾馆预订、票务预订、景点介绍、泰山新闻等全方位的信息,极大地方便了中外游客来泰山旅游。

    四、坚持安全为基础,打造平安泰山

    一是加强安全管理工作。制定下发了安全生产、社会治安综合治理工作实施方案和实施"细胞工程"的意见,完善了各项安全规章制度,加大检查力度,狠抓整改措施落实。今年以来,我们对文物古建、基础设施、安全生产等方面的安全隐患,组织了三次拉网式大排查,针对问题,督促整改,做到了安全无事故。

    二是加强食品、公共场所的卫生管理。组织开展食品、卫生等专项治理活动,狠抓了公共卫生管理,注重培养景区居民的良好卫生习惯,基本遏制了乱丢污物、乱倒垃圾、乱泼污水等不文明行为,维护了游客的健康安全。

    三是实施景区社会治安综合治理。坚持"防范为主,治理并重"的原则,注重打早、打小、打苗头,严厉打击各类违法犯罪活动,景区内社会治安状况良好,没有发生重大恶性刑事案件。泰山管委连续5年被评为泰安市社会治安综合治理先进单位。

    五、全面提高员工素质,创建文明风景旅游区

    一是加强景区领导班子建设。党工委"一班人"严格履行民主集中制和廉政建设各项规定,强化了责任落实,健全和完善了监督考核制度。

    二是狠抓职工队伍的素质建设。加强了以文明诚信为重点的思想道德建设,不断强化干部职工的思想政治、市场经济、法律法规及业务技能等培训,进一步增强了干部职工和群众的文明意识、法制意识、卫生意识、责任意识,提高了干部职工队伍的综合素质。

    三是积极开展多种形式的精神文明创建活动。广泛深入开展了争创 "文明单位"、军民共建、慈善一日捐、救助贫困失学儿童、帮扶孤寡老人等活动,叫响了"笑迎天下客,满意在泰山"的创建口号,形成了全员参与的良好氛围。在景区驻山单位、经营业户中涌现出40多个国家、省、市级文明单位、青年文明号、巾帼文明示范岗。泰安市博物馆获得"全国青年文明号"、"省级文明单位"等荣誉称号。桃花峪景区的军警民共建被全国双拥工作领导小组授予"军民共建社会主义精神文明先进单位"称号。

    寓教于乐,开展了丰富多彩的文化娱乐活动。组织开展法制宣传、知识竞赛、技能比武、演讲比赛、歌咏比赛等宣传娱乐活动,活跃了干部职工的业余文化生活,凝聚了人心,鼓舞了干劲。泰前居委会组织的"小红帽"活动,在维护社会秩序、宣传公民道德规范等方面发挥了积极作用,收到了很好的效果。

    近年来,泰山风景名胜区管理委员会围绕把泰山建成文明风景旅游区的目标,进行了不懈的努力和探索,取得了显著成效。今年以优异成绩通过中央三部委创建全国文明风景旅游区活动的考核,并获得"中国顾客十大满意风景名胜区"和"中国最美的十大名山"荣誉称号。

    一、全面发动,强化领导,把创建文明景区工作抓紧抓好

    今年,景区管委会按照市委、市政府"举全市之力,创建文明风景旅游区"的要求,以深入开展创建全国文明风景旅游区活动为总抓手,全员发动,全力以赴,坚持"依据标准、高于标准、整体推进、全面提升"的创建原则,以实现"一流的规划、一流的保护、一流的管理、一流的设施、一流的服务"为目标,全面开展创建工作。成立景区创建领导小组,制定下发了《实施方案》,明确了标准,将创建任务层层分解落实,召开了动员大会,形成了人人参与创建的浓厚氛围。各单位迅速行动,掀起了争创工作热潮,取得了前所未有的工作成效。

    二、坚持标准,严格保护管理,全面提升文明景区行业水平

    一是发挥景区新管理体制作用。对泰山景区范围内的经济、行政、社会事务实行统一领导和管理,实现了行政管理权、检查权、处罚权和强制权的"四权"统一,体现了"精简、统一、效能"的原则和集中统一管理的方向,为泰山的保护和管理提供了强有力的机制保障。

    二是科学实施景区规划。今年年初通过了国家建设部组织的《大纲》评审,为景区的可持续发展规划了蓝图,提供了科学依据。

    三是树立环境资源保护意识,加大了资源环境的保护力度。开展了"爱护遗产,人人有责"的宣传活动,增强群众爱护遗产的意识。全面落实了技防、物防、人防措施,加大隐患排查力度,实现了景区连续18年无森林火灾、有虫不成灾。今年我们又确定了68个文物保护工程项目,使景区内23处古建筑群、1800多处石刻保护完好。最近,完成了国家地质公园的评定,正申报世界地质公园。

    四是大力开展了景区综合整治。今年我们对泰山景区旅游秩序进行了综合整治,以"三门两路、三周围一主线"为整治重点,以"三乱一违"为整治内容,用"四定"规范经营秩序,运用示范点推行文明服务,依法治理,严格管理,确保了景区良好的旅游环境。获得了国家建设部授予的"全国风景名胜区综合整治先进单位"称号。

    五是认真做好发展的文章。正确处理保护与发展的关系,分期制定完善了乡村发展规划,景点开发规划等六个规划,精心做好景区、城区和景区周边发展三篇文章,实现区域的统筹发展。

    三、坚持以游客为中心,提供文明优质服务

    一是树立国际先进的服务理念。实施了中加泰山景区管理项目,围绕"游客至上"的宗旨和目标,以首问责任制和客户服务小组活动为主要内容,对景区的服务实行了动态管理。组织开展了景区质量环境管理体系认证工作,顺利通过了中国质量认证中心的认证,今年又通过了年度审核。

    二是建立健全服务设施。投资1000余万元,完善了2处游人服务中心、9个旅游投诉中心(站)、5个急救站、新设了 10台电脑触摸屏;增设了260个垃圾箱;改造维修、新建了44处公厕和部分排污设施;完成了道路护栏刷新和古建筑、石刻描红达7万多平方米。

    三是按照国际标准,设立信息展示系统。在泰山景区内首次设置了与国际接轨的七大类400余块信息展示标志及中英日韩四国文字对照的信息展示牌。在所有售票口更换了优免票政策公示牌。在天外村广场等处摆放自然景观石23块,镌刻了带有文明意蕴和景观含义的名言警句,展示了泰山文化的内涵。

    四是落实文明规范服务措施。加强导游队伍建设,提高导游服务水平,杜绝"野导";设置了残疾人无障碍通道;在各景点设便民箱、便民信息牌,为游客发放承诺服务卡,公开投诉电话,主动为游客排忧解难;宣传泰山博大精深的历史文化,让游客充分感受到泰山的热情规范服务。

    五是建设优美生态环境。强化了卫生保洁,做到全日保洁,路面垃圾日产日清。投资1千万元,在绿化美化了岱顶月观峰、中天门索道冲积沟。恢复了岱顶五岳独尊刻石周围的植被,实施了天外村广场、岱庙周边的绿化、美化和亮化。在新建的泰山梅园中,种植了松、竹、梅等观赏树木,展示了岱麓又一处亮点。

    六是建设数字化泰山。投资1000余万元,购置了视频监控系统,在泰山上设立27个野外监控点,实现了对森林和文物两大资源的全天候监控。完善了泰山信息网站。充实更新了原系统,为广大游客提供交通指南、宾馆预订、票务预订、景点介绍、泰山新闻等全方位的信息,极大地方便了中外游客来泰山旅游。

    四、坚持安全为基础,打造平安泰山

    一是加强安全管理工作。制定下发了安全生产、社会治安综合治理工作实施方案和实施"细胞工程"的意见,完善了各项安全规章制度,加大检查力度,狠抓整改措施落实。今年以来,我们对文物古建、基础设施、安全生产等方面的安全隐患,组织了三次拉网式大排查,针对问题,督促整改,做到了安全无事故。

    二是加强食品、公共场所的卫生管理。组织开展食品、卫生等专项治理活动,狠抓了公共卫生管理,注重培养景区居民的良好卫生习惯,基本遏制了乱丢污物、乱倒垃圾、乱泼污水等不文明行为,维护了游客的健康安全。

    三是实施景区社会治安综合治理。坚持"防范为主,治理并重"的原则,注重打早、打小、打苗头,严厉打击各类违法犯罪活动,景区内社会治安状况良好,没有发生重大恶性刑事案件。泰山管委连续5年被评为泰安市社会治安综合治理先进单位。

    五、全面提高员工素质,创建文明风景旅游区

    一是加强景区领导班子建设。党工委"一班人"严格履行民主集中制和廉政建设各项规定,强化了责任落实,健全和完善了监督考核制度。

    二是狠抓职工队伍的素质建设。加强了以文明诚信为重点的思想道德建设,不断强化干部职工的思想政治、市场经济、法律法规及业务技能等培训,进一步增强了干部职工和群众的文明意识、法制意识、卫生意识、责任意识,提高了干部职工队伍的综合素质。

    三是积极开展多种形式的精神文明创建活动。广泛深入开展了争创 "文明单位"、军民共建、慈善一日捐、救助贫困失学儿童、帮扶孤寡老人等活动,叫响了"笑迎天下客,满意在泰山"的创建口号,形成了全员参与的良好氛围。在景区驻山单位、经营业户中涌现出40多个国家、省、市级文明单位、青年文明号、巾帼文明示范岗。泰安市博物馆获得"全国青年文明号"、"省级文明单位"等荣誉称号。桃花峪景区的军警民共建被全国双拥工作领导小组授予"军民共建社会主义精神文明先进单位"称号。

    寓教于乐,开展了丰富多彩的文化娱乐活动。组织开展法制宣传、知识竞赛、技能比武、演讲比赛、歌咏比赛等宣传娱乐活动,活跃了干部职工的业余文化生活,凝聚了人心,鼓舞了干劲。泰前居委会组织的"小红帽"活动,在维护社会秩序、宣传公民道德规范等方面发挥了积极作用,收到了很好的效果。(泰山风景区管委会)

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