峨眉山:找准结合点 创出新特色
中国文明网 www.wenming.cn   2005-12-01    来源: 中国文明网
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     在创建全国文明风景旅游区的实践中,峨眉山管委会始终做到以下几点:

    一、开拓创新,奋勇争先,不断追求创建的新目标。景区按照党在新时期精神文明建设的总的要求,经济社会的发展,中外游人新的需求,不断调整和确立新的目标。1998年获得全国首批文明风景旅游区示范点称号以后,从创建成功的喜悦和取得巨大的社会、经济、环境效益的启示中,更增强创建工作的主动性和自觉性,把创建工作纳入景区的发展目标。1999年,提出了打造世界旅游精品,投资6亿元,改造景区的旅游基础设施建设,新建了峨眉山博物馆等一批精品工程,景区软硬件得到进一步提升。2003年初,又按照四川省委、省政府建设中国第一山的指示,把创建"四个全国第一,三个全国一流"的作为奋斗目标,通过三年艰苦奋斗,峨眉山又以崭新的面貌呈现在世人面前。2005年初,峨眉山风景区又提出创建全国文明风景旅游区力争全国第一的奋斗目标,并按照创建的标准和要求,全面推进景区的发展和建设,整体的文明程度再次得到提升。峨眉山人以创建促发展,在创建中再创新的发展理念,在实践中得到检验和证明,景区工作得到全面进步。1998年以来,峨眉山相继获得"全国创建文明行业先进单位"、"全国文明单位"等10多项国家级荣誉,成为全国景区中的先进典型。

    二、立足景区,敢于突破,不断追求创建的新特色。创建全国文明风景旅游区,是落实科学发展观,构建文明和谐景区最好的实践和体验活动。峨眉山风景区把创建融入景区具体工作之中,在工作中不断寻找结合点,寻求新特色为突破口。景区把"护好一座山、打好两张牌"作为创建工作的重点。护好一座山就是正确处理保护与利用的关系,树牢"环境即生命"的生态理念,做到在保护、管理建设和旅游活动中,以可持续发展作为检验标准,不断优化环境质量,2005年9月被联合国评为"全球生态优秀旅游景区"和《中国地理》杂志评为"中国最美的十大名山"。打好两张牌,一张是管理品牌。管理是景区工作的"魂"。峨眉山率先在全国引进ISO9001质量管理体系和ISO14000环境管理体系,并与峨眉山"综合管理模式"相衔接,制定和完善了景区管理工作一系列的规定和制度,形成纵向到底横向到边的管理构架。与此同时,每年持续对旅游市场进行综合整治,真正为中外游人营造一个优美整洁、安全文明、温馨和谐的旅游环境,峨眉山在全国同行中树立起良好的管理品牌形象,受到党和国家领导人及世界遗产中心主任的高度评价,同行也纷纷前来交流学习。另一张是服务品牌。服务是景区的"本"。峨眉山是祖国的窗口,很大程度上代表着国家的形象,管委会以对党、对国家、对人民高度负责的精神,用心、用心情地服务好来自国内外的客人。在全景区树立起"一切为游人着想,一心为游人服务,视游人为亲人"的服务理念,以超越市场经济价值观,以突出的个性化服务,以超值延伸化服务来不断给游人制造惊喜。即"游人想到的,我们做到了,游人没有想到的,我们想到了"。游客"温馨服务"、"六心服务"工程等优质服务赢得了社会广泛的赞誉。十六个黄金周实现了零投诉,游人满意率达98%以上。

    三、以人为本,整体推进,不断探索创建工作的新机制。在创建实践中,不断拓宽创建的领域,丰富创建的内容,完善创建的形式,努力探索创建的新机制。管委会从提高景区干部群众的文明素质着手,以提高景区整体文明程度为目标,以共建活动为载体,把"文明互动,共享文明"来检验创建的成果。与全国百家著名旅行社开展的"景社"共建,评选"文明游客"、"文明导游"广受社会欢迎。与大中小学开展"景校"共建把爱国主义教育,科普教育,环境生态教育"第二课堂"教育真正落到实处,受到来峨视察的中央政治局常委李长春同志的高度评价并指示向全国推广。与当地驻军和公安干警开展"军警民共建安全文明风景旅游区"活动,确保中外游人的生命财产安全,创建平安景区,被四川省省委、省政府表彰并推广至全省旅游区开展。与景区周边村民开展"兴边富民"工程,让旅游反哺退耕还林的农民,使一部分还处于贫困的村民尽快走上小康之路。 (峨眉山景区管委会)

(责任编辑: 文明 )