[湖北] 十堰供电公司推出"家政电工"便民服务
中国文明网 www.wenming.cn   2010-11-24    来源: 湖北省十堰市文明办
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    近日,在湖北省召开的全省文明行业创建工作推进会上,十堰市"家政电工"创建品牌在全省进行推广,并入选《文明荆楚--湖北省文明行业创建品牌案例》一书。

    开关跳闸了、灯泡不亮了……这些用电小烦恼几乎会出现在每个居民家中。事虽不大,但挺棘手,自己维修怕出危险,找人维修要么求助无门,要么漫天要价。湖北省十堰供电公司打破常规推出"家政电工"延伸服务,让当地居民的这些烦心事一扫而光。

  副食店的求助

    10月27日,深秋的十堰,天气有些寒冷。

    "你好,我这里的日光灯有点问题,请家政电工帮忙来处理一下吧?"早晨9时05分,十堰经济开发区田湖花园社区12号楼商户张涛,给城郊供电公司白浪供电所家政电工服务站打来电话。

    "没问题,我们马上赶过去。"服务站工作人员易倩倩爽快地答应道,迅速记下来电者的详细地址、联系电话以及基本故障信息,形成工作单后,转给值班电工莫本平和罗前。

    9时15分,莫本平和罗前就赶到了目的地。 "你们来得真快!"张涛走出来迎接。这是一间副食店,面积大约六七十平方米。

    察看完情况,莫本平说: "日光灯是你自己接的吧?" "嗯,是不是有问题?"张涛有些不好意思地说。 "灯管接触不良,接线处漏电。"说完,他换上张涛买来的新灯管,并重新整理了线路,这才把问题解决。

    "谢谢啊,我对电不太懂,多亏你们来帮忙!"张涛连忙递上茶水。 "别客气,以后有用电方面的事尽管打电话,不要私拉乱接线路,容易出危险。"罗前说着,递给张涛一份安全用电宣传资料, "有空多看看,还是很有用的。"

    "你是什么时候成为家政电工会员的?"记者上前和张涛攀谈起来。 "快一年了,他们前后来过4次,可帮我解决了不少问题。"张涛说。去年冬天,张涛看到周围商户入会后,自己也跟着加入了家政电工协会。因为是商户,他一年的会费是120元。 "当时也没多想,直到商店出了两次用电故障,家政电工连夜来维修,让我真切地感受到了方便。不就是每月一包烟的费用吗!家政电工服务好,水平高,多值呀,我还给岳父家花钱入会了呢!"张涛笑着说。

    白浪供电所所长张伟告诉记者: "家政电工承诺24小时全天候服务,并确立严格的服务标准,制定规范的服务章程,事后还要进行电话回访,确保服务质量。"

  福利院的掌声

    10月28日上午,城郊供电公司茅箭供电所的家政电工来到了茅箭区中心福利院。这里生活着38名老人和3名孤儿。

    "开关箱坏掉了,而且线路严重老化。"茅箭供电所家政电工杜家林告诉记者,由于福利院性质特殊,他们免费提供服务,随叫随到。现场,4名电工不停地忙碌,他们把破旧的木质开关箱换成了铁开关箱,此外,还将老化线路全部更换成线径更大的线路,解决了夏季高峰期用电时线路过热问题。

    11时50分,总算完工了,杜家林找到福利院院长徐耀先,送给他一份特殊的礼物--免费提供家政电工服务一年协议。这让徐耀先感动不已。

    "他们几个人从8点到这里,一直忙到中午,登梯子爬高的,一分钱没收不说,连一口水都没喝。"徐耀先告诉记者,此前,家政电工将福利院作为特殊单位,已经免费服务一年了。

    杜家林说,像福利院、五保户等特殊客户,我们有明文规定,免费提供家政电工服务,而且派专门电工定期走访这些客户,发现用电问题随时解决。

    收拾完工具,家政电工准备离开。看着漂亮的开关箱和整齐的线路,福利院里一位老大爷高兴地说: "这活儿干得真漂亮,谢谢家政电工!"说完,福利院里响起一阵掌声。

  慕名而来的外网客户

    "我确实是被十堰供电公司家政电工的优质服务吸引来了。"丹江口某机械厂负责人王启学直言不讳地说。

    今年3月,王启学慕名找到城郊供电公司,为机械厂家属区的300户居民集体办理了入会手续,彻底解决了家属区用电的后顾之忧。

    王启学所在的丹江口地区供电情况比较复杂,城郊供电公司均州供电所担负着丹江口浪河地带的4个厂区和武当山镇两个汽车配件厂区的供电任务,而这些厂区职工家属楼则由地方电网丹江口供电公司供电。

    王启学说,由于职工家属区线路常年没有维护,线路状况较差,加之客户多数为改制企业,没有改造资金,严重影响正常用电。

    2009年3月,城郊供电公司组织30余人的专业队伍,进驻职工家属区,耗时1个多月,帮客户排除线路缺陷,解决了困扰客户多年的疑难问题。2009年8月,十堰供电公司推出家政电工服务后,又组织10余名家政电工多次到厂区宣传安全用电知识,为工厂电气设备免费"体检",同时帮助厂区居民解除用电故障。

    马路电工消失了

    "要想知道家政电工服务怎么样,我先带你去五堰柳林沟口看一看,那里可是十堰马路电工的聚集地。"10月28日,十堰市消费者委员会秘书长贾俊晏带记者先后来到柳林沟口、燕林市场和澳门街口,只见拿着装修工、木工牌子的农民工三五成群地蹲在马路边,等待雇主的到来。但是,现场记者没有发现一个举"电工"牌子的农民工。

    "前些年,这些地方一直是马路电工的大本营,他们一度很有市场,直到家政电工的出现,逐渐让他们没有了市场。"贾俊晏告诉记者。马路电工由于没有电工资质,漫天要价,出现问题后再找他们理论时早已没了踪影,引发很多市民投诉,让消协部门很头痛。

    "不过,现在问题全解决了。如今,这些马路电工在十堰市没有了生存土壤。可以说,家政电工保障了十堰居民的用电安全。"贾俊晏说。家政电工的推出,完善了供电企业的售后服务体系,赢得了消费者的高度评价。

    家政电工还拉近了供电企业与消费者的距离。随着社会发展,消费者的服务需求也在不断变化,十堰供电公司推出家政电工延伸服务,提升了企业的知名度和美誉度。特别是向福利院、孤寡老人提供免费服务,更体现了供电企业履行社会责任的企业精神,促进了社会和谐发展。"家政电工推广一年多来,消协没有接到过一起客户投诉,这是很难能可贵的!"十堰市消协秘书长贾俊晏如是说。

"家政电工"服务资料

上门为客户处理电气故障

"家政电工"服务受到客户好评

(责任编辑: 桑小婷 )